Mercredi 19 octobre 2011
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Si vous n’optez pas pour la réalisation d’études d’image, plusieurs indicateurs peuvent vous aider à analyser comment votre entreprise est perçue.
Vous pouvez, par exemple, repérer les éléments récurrents des plaintes (courriers, appels téléphoniques, mails…), éplucher les questionnaires de satisfaction (souvent créés par un stagiaire puis
stockés sans but), sensibiliser vos commerciaux à l’écoute client (quels mots sont utilisés par les clients…) puis écouter leurs retours.
Vous pouvez aussi analyser votre portefeuille clients (le profil de vos acheteurs donne les grandes lignes de l’image de votre marque).
PS : attention, ne confondez pas image et
notoriété
Légende : extrait de La conjuration des imbéciles
de John Kennedy Toole, dans lequel le héros, Ignatius J. Reilly, au génie hystérique, trouve un premier emploi pour lequel il est amené à répondre aux courriers des clients.
Par tirelaricom
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Publié dans : Tout com’il faut.
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Jeudi 13 octobre 2011
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17:12
Que c’est ennuyeux dès que l’on veut adresser un message à une entreprise via son site internet d’avoir à remplir un formulaire ! A chaque fois, on a l’impression de devoir montrer patte blanche
et d’être « fiché ». Sans compter le temps que cela prend selon le nombre de zones !
Ceci dit, si l’on se met de l’autre côté du miroir, l’utilité du formulaire se comprend très vite. Le choix d’un formulaire de contact n’est pas uniquement lié à la volonté de
l’entreprise de récolter des informations. C’est aussi une technique qui permet d’éviter que son adresse mail ne soit copiée par des spammeurs et utilisée à mauvais escient. Voici pourquoi le
formulaire de contact est préférable au « mailto » (à savoir l’adresse mail interactive).
Peut-être les entreprises devraient-elles prévoir des formulaires graphiquement plaisants pour compenser les désagréments de la saisie ?
Vous voulez passer un bon moment avec un formulaire de contact ? Allez sur le site des trublions du goût : www.micheletaugustin.com !
Par tirelaricom
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Publié dans : Be web
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Vendredi 7 octobre 2011
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Gérez-vous une société, une association, un commerce…. ou animez-vous un jeu de pistes ? Comment faire la différence ? C’est simple.
Dans le premier cas, vos papiers en-tête, cartes de visite et de correspondance,
factures, tampons, flammes postales et signatures internet déclinent tous la même identité graphique. En d’autres termes, ils ont exactement le même look : même logo, même couleur, même mise en
page, même typo.
Si ce n’est pas le cas, c’est que vous êtes un méchant G.O. qui cherche à perdre prospects et clients dans les méandres de logos, mises en page et polices de caractères différents.
Attention, il arrive même que le G.O. se perde lui-même !
Mettez en place une charte graphique, centralisez l’impression de tous les documents et contrôlez très régulièrement le respect des procédures. Ce n’est ni sur votre logo ni sur vos papiers
en-tête que la créativité de vos équipes doit s’exprimer !
Par tirelaricom
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Publié dans : Mots de passe
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Samedi 1 octobre 2011
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Demandez toujours un BAT (bon à tirer). Normalement, votre imprimeur vous en adresse systématique un : soit une impression papier, soit un BAT numérique.
Mais il est d’autres cas où le BAT s’impose et n’est pas
toujours proposé :
- vous sponsorisez un club et ils utilisent votre logo :
demandez un BAT avant toute fabrication (tee-shirts, affichage, programme…)
- vous êtes partenaire d’une opération – financement d’un bus pour votre commune, parution dans le programme du cinéma du coin… - demandez un BAT pour vérifier fond et forme.
Trop souvent les entreprises ne contrôlent pas ces actions de communication. Il en résulte des logos déformés, des chartes graphiques non respectées voire des erreurs dans les coordonnées.
Pourtant, cumulées, toutes ces actions de sponsoring et partenariat représentent un coût : autant les maîtriser.
Vos interlocuteurs ne seront pas très heureux d’avoir à vous présenter un BAT : cela leur demande du temps et de l’organisation pour soumettre une épreuve à chaque partenaire. Qu’importe : il en
va de votre image et de vos deniers.
Par tirelaricom
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Publié dans : Mots de passe
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Dimanche 25 septembre 2011
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10:32
La majuscule a une signification : elle exprime la colère. Evidemment, celui qui ne le sait pas l’utilise à tort et à travers. Et celui qui le sait appréhende de lire un mail
lorsqu’il voit arriver des majuscules.
Nous vous conseillons justement d’adresser un mail à vos collaborateurs pour leur indiquer que vous les priez « de bien vouloir rédiger vos mails à l’attention de destinataires internes comme
externes, notamment les clients, en minuscules. L’utilisation des majuscules signifiant la colère ».
Si jamais la « majusculite » continue à se propager, nous vous conseillons alors d’envoyer un nouveau mail... en majuscules cette fois-ci !
Vous pouvez aussi leur préparer un modèle de mail type. L’image de votre entreprise ne s’en portera que mieux.
En savoir plus sur la majuscule ?
- majuscule et lisibilité
- l'utilisation des majuscules
- minuscules ou majuscules ?
- rédaction d'une invitation
Par tirelaricom
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Publié dans : Mots de passe
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