Lundi 23 mai 2011
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17:36
Vous diffusez de la musique d’ambiance et vos clients en sont satisfaits, notamment si les décibels sont bien réglés.
Pensez cependant aux personnes qui travaillent toute la journée dans l’enceinte de votre magasin, show-room ou espace de vente. Permettez-leur de modifier le fond sonore de façon à éviter
qu’elles n’écoutent en permanence les mêmes titres. C’est lassant et le travail s’en ressent !
Ne feriez-vous pas une allergie à Charles Aznavour et Dalida si vous deviez entendre La Bohème et Bambino à longueur de journée ?
Pourquoi ne pas mettre en place un planning par horaires et émissions, voire en fonction de votre clientèle si celle-ci diffère selon les moments de la journée ?
PS : pour plus d'informations sur le message d'attente téléphonique, plusieurs articles sont à votre disposition :
- musique d'attente téléphonique
- message d'attente téléphonique original
- message d'attente bilingue ou dynamique
- message d'attente téléphonique professionnel
- attente téléphonique et aspects pratiques
Par tirelaricom
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Publié dans : Boite à outils
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Lundi 16 mai 2011
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09:11
L’écriture des raisons sociales comporte des règles. Que de règles ! Et pas faciles à mémoriser de surcroît ! Voici un petit rappel.
Mettez une majuscule à Société lorsque ce mot fait partie du nom de la société : Société Roquefort par exemple. Dans les autres cas, société s’écrit en minuscule : la société Dupont et Frères.
Idem pour les mots comme groupe, association, groupement. Ils sont en minuscules : «L’association Médecins sans frontières vient d’élire son nouveau président.»
Les raisons sociales, noms de sociétés, d'établissements prennent une majuscule au premier substantif : la Caisse d'épargne. Lorsque la raison sociale commence par un article, celui-ci prend une
majuscule ainsi que le premier substantif : Le Crédit lyonnais.
But it’s different for foreign companies ! Pour les sociétés étrangères, l’article et le substantif prennent une majuscule : American Express.
Par tirelaricom
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Publié dans : Mots de passe
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Lundi 9 mai 2011
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09:33
Réaliser des relances téléphoniques demande un minimum d’organisation : il ne faut pas s’y mettre, la fleur au fusil, muni simplement d’un fichier. Avant de décrocher le combiné,
il est préférable de :
- vérifier si tous les champs téléphones sont renseignés : si ce n’est pas le cas, une petite recherche sur les pages blanches ou jaunes – selon la cible – s’impose ;
- préparer un argumentaire téléphonique, non pas pour faire la conversation mais pour la diriger ;
- préparer une fiche de relances de façon à noter précieusement toutes les informations récoltées ;
- se caler avec les équipes commerciales si des rendez-vous sont à prendre.
Réaliser des relances téléphoniques demande aussi une bonne dose d’optimisme !
Par tirelaricom
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Publié dans : Boite à outils
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Lundi 2 mai 2011
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16:24
Il n’est pas rare de rencontrer des chefs d’entreprise qui souhaitent avoir plusieurs logos : un logo par activité, un logo par produit… C’est une grave erreur stratégique et
financière :
- l’image de l’entreprise est diluée ;
- faire vivre un logo a un coût, faire vivre plusieurs logos multiplie les coûts.
Une société d’édition a subi les conséquences de cette multiplication de signes : chaque service avait personnalisé le logo du groupe de façon à avoir sa propre identité. Conclusion : entre le
logo du service vente et celui de la facturation, le client recevait 2 logos différents. Il était perdu.
Certains responsables de PME sont tentés par cette approche. Ils développent une activité complémentaire et souhaitent la faire connaître à travers un 2e logo. C’est le cas d’un
chauffagiste qui souhaitait développer une activité « énergies renouvelables ». Il allait pourtant toucher les mêmes cibles. Ses clients allaient donc recevoir deux identités visuelles pour une
même société : un premier logo pour leur installation de chauffage, un deuxième pour leur eau chaude solaire.
Perturbant pour le client, non ?
Par tirelaricom
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Publié dans : élan créatif
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Lundi 25 avril 2011
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17:04
Vous réalisez un mailing, un e-mailing ? Bravo. Mais pourquoi ne pas aller jusqu’au bout des choses ?
On le sait tous : un prospect se transforme en client à l’issue de plusieurs contacts (le nombre varie selon les produits, le secteur). Ou encore, un client passe à l’achat après plusieurs «
rencontres » avec un produit (la fameuse « répétition »).
Il est donc préférable pour accroître votre taux de transformation de relancer vos prospects ou clients après l’envoi d’un mailing ou d’un e-mailing.
Vous pouvez varier les plaisirs : envoyer un mailing
et relancer par e-mail ou par téléphone, réaliser un e-mailing et relancer par téléphone…
Nous savons que la relance téléphonique est un exercice difficile car, particuliers comme professionnels, ont tendance à « envoyer bouler » le téléprospecteur. Il n’en reste pas moins que la
relance améliore toujours les résultats d’une opération.
Par tirelaricom
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Publié dans : Boite à outils
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