Si vous n’optez pas pour la réalisation d’études d’image, plusieurs indicateurs peuvent vous aider à analyser comment votre entreprise est perçue.

Vous pouvez, par exemple, repérer les éléments récurrents des plaintes (courriers, appels téléphoniques, mails…), éplucher les questionnaires de satisfaction (souvent créés par un stagiaire puis stockés sans but), sensibiliser vos commerciaux à l’écoute client (quels mots sont utilisés par les clients…) puis écouter leurs retours.

Vous pouvez aussi analyser votre portefeuille clients (le profil de vos acheteurs donne les grandes lignes de l’image de votre marque).

PS : attention, ne confondez pas image et notoriété

Légende : extrait de La conjuration des imbéciles de John Kennedy Toole, dans lequel le héros, Ignatius J. Reilly, au génie hystérique, trouve un premier emploi pour lequel il est amené à répondre aux courriers des clients.