L’image d’un produit, d’une marque ou d'une entreprise est complexe. Elle ne recouvre pas un seul mais plusieurs aspects, à la fois des qualités intrinsèques du produit, de la marque, de l’entreprise mais aussi des valeurs symboliques.

Par exemple, la marque Petit Bateau a une image de « qualité » car Petit Bateau utilise un coton qui résiste aux lavages. Elle a aussi une image « naturelle » car les matières utilisées sont saines pour la peau. Ceux sont là des qualités intrinsèques des produits.

La marque Petit Bateau a une image plus étoffée. Celle d’une marque « tendre », qu’elle travaille en mettant en scène notamment des enfants, des enfants et leurs doudous, des enfants et leurs mamans. C’est aussi une marque « détendue » grâce aux visuels de mamans non sophistiquées, une marque « fiable » qui signe ses campagnes « pour toujours », une marque « ludique » grâce aux visuels de ses campagnes (tracés enfantins, publicités sous forme de jeux…).

L’image d’une marque est donc multiple. Celle de votre entreprise aussi. Il est nécessaire de bien la connaître (image perçue) pour bien la travailler (image émise).