Mercredi 19 octobre 2011
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Si vous n’optez pas pour la réalisation d’études d’image, plusieurs indicateurs peuvent vous aider à analyser comment votre entreprise est perçue.
Vous pouvez, par exemple, repérer les éléments récurrents des plaintes (courriers, appels téléphoniques, mails…), éplucher les questionnaires de satisfaction (souvent créés par un stagiaire puis
stockés sans but), sensibiliser vos commerciaux à l’écoute client (quels mots sont utilisés par les clients…) puis écouter leurs retours.
Vous pouvez aussi analyser votre portefeuille clients (le profil de vos acheteurs donne les grandes lignes de l’image de votre marque).
PS : attention, ne confondez pas image et
notoriété
Légende : extrait de La conjuration des imbéciles
de John Kennedy Toole, dans lequel le héros, Ignatius J. Reilly, au génie hystérique, trouve un premier emploi pour lequel il est amené à répondre aux courriers des clients.
Par tirelaricom
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Publié dans : Tout com’il faut.
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Lundi 19 septembre 2011
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Même si tous les textes posés sur des parchemins, du papier ou dans des fichiers informatiques ne sont pas des œuvres d’art, il est impressionnant de penser que cette production n’est issue que
de 26 lettres (en ce qui concerne notre alphabet). Vingt-six lettres qui nous permettent de tout exprimer : sentiments, idées, faits…
Nous pensons souvent que les technologies sont la preuve du génie humain. Il est des inventions qui dépassent toutes les technologies. Certes la machine à laver a changé la vie de milliards de
femmes (et nous lui disons tous les jours merci !) mais quand on pense que 26 lettres permettent une créativité illimitée, la machine à laver reprend alors une place plus modeste dans la
hiérarchie du génie humain.
L’alphabet grec remonte au VIIIe siècle avant J.C. : imaginez tous les écrits que seules quelques lettres ont permis de créer depuis cette date ? Combien les inventeurs de chaque lettre auraient
gagné si brevets et droits d’auteurs avaient alors existés ? Bingo à chaque mot ! Jackpot à chaque œuvre ! Homère y serait allé plus light pour L’Iliade et L’Odyssée !
Par tirelaricom
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Mercredi 7 septembre 2011
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Il est financièrement accessible pour une PME de mettre en œuvre une étude qualitative pour évaluer l’image de sa marque. Il est un peu plus coûteux de réaliser ensuite une étude quantitative
pour mesurer chaque constituant de l’image.
Ces études qualitatives et quantitatives permettent de bien connaître puis de travailler l’image de l’entreprise : qu’il n’y ait pas trop d’écart entre l’image émise (ce que vous
dites dans votre communication) et l’image perçue (ce que vos clients pensent, ressentent).
Faute de faire appel à une agence spécialisée ou à des professionnels en freelances, vous pouvez contacter des juniors entreprises. Leurs tarifs peuvent être intéressants et ils sont généralement
encadrés par des professionnels. Mais attention, ils n’auront pas des années d’expérience derrière eux.
Par tirelaricom
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Lundi 11 juillet 2011
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09:37
Vous pouvez prévoir toutes les actions de communication interne que vous voulez : organisation d’un pot, cadeau de fin d’année, journal interne… Il y en a une qui marche toujours
mieux que les autres : la reconnaissance.
Certes, on s’éloigne un peu de la communication pure et dure pour venir taquiner le management. Mais voilà, il semblerait qu’un simple merci soit très efficace pour motiver les troupes.
Voici donc des synonymes de merci en langage managérial : fiabilité, implication, bonne humeur, sens de l’accueil, gestion du stress, rigueur, souplesse, régularité, persévérance, créativité…
Chaque collaborateur a plein de défauts…mais surtout des qualités ! Notez le côté positif de vos collaborateurs et pensez à le souligner à la machine à café, en réunion voire lors d’un discours.
Vous verrez, c’est efficace parce que ça fait du bien !
Par tirelaricom
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Dimanche 12 juin 2011
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17:29
Lors
de la réalisation d’une campagne de communication avec achat d’espaces, pensez à demander à votre prestataire – agence de communication ou graphiste – les coûts de la
mise au format.
En effet, votre graphiste va réaliser une annonce qui représente un coût. Il lui faudra ensuite décliner cette annonce en fonction des formats des espaces publicitaires que vous aurez achetés.
Chaque support à ses formats. Par exemple, si vous communiquez sur 3 journaux, vous aurez au moins 3 formats.
Pour réduire vos coûts – et uniquement dans cette perspective - deux solutions s’offrent à vous :
* achetez si possible des formats semblables de façon à négocier le tarif de la mise au format avec votre graphiste. Par exemple, si tous vos formats sont à l’italienne (format paysage), ce sera
simple pour lui de les décliner. Par contre, des formats disparates - horizontaux, carrés et verticaux – lui demanderont un travail d’adaptation plus important
* si vous communiquez plusieurs fois sur un même support, utilisez le même emplacement.
En temps de crise, il n’y a pas de petites économies !
Par tirelaricom
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