Si vous n’optez pas pour la réalisation d’études d’image, plusieurs indicateurs peuvent vous aider à analyser comment votre entreprise est perçue.

Vous pouvez, par exemple, repérer les éléments récurrents des plaintes (courriers, appels téléphoniques, mails…), éplucher les questionnaires de satisfaction (souvent créés par un stagiaire puis stockés sans but), sensibiliser vos commerciaux à l’écoute client (quels mots sont utilisés par les clients…) puis écouter leurs retours.

Vous pouvez aussi analyser votre portefeuille clients (le profil de vos acheteurs donne les grandes lignes de l’image de votre marque).

PS : attention, ne confondez pas image et notoriété

Légende : extrait de La conjuration des imbéciles de John Kennedy Toole, dans lequel le héros, Ignatius J. Reilly, au génie hystérique, trouve un premier emploi pour lequel il est amené à répondre aux courriers des clients. 

Que c’est ennuyeux dès que l’on veut adresser un message à une entreprise via son site internet d’avoir à remplir un formulaire ! A chaque fois, on a l’impression de devoir montrer patte blanche et d’être « fiché ». Sans compter le temps que cela prend selon le nombre de zones !

Ceci dit, si l’on se met de l’autre côté du miroir, l’utilité du formulaire se comprend très vite. Le choix d’un formulaire de contact n’est pas uniquement lié à la volonté de l’entreprise de récolter des informations. C’est aussi une technique qui permet d’éviter que son adresse mail ne soit copiée par des spammeurs et utilisée à mauvais escient. Voici pourquoi le formulaire de contact est préférable au « mailto » (à savoir l’adresse mail interactive).

Peut-être les entreprises devraient-elles prévoir des formulaires graphiquement plaisants pour compenser les désagréments de la saisie ?

Vous voulez passer un bon moment avec un formulaire de contact ? Allez sur le site des trublions du goût : www.micheletaugustin.com !

Gérez-vous une société, une association, un commerce…. ou animez-vous un jeu de pistes ? Comment faire la différence ? C’est simple.

Dans le premier cas, vos papiers en-tête, cartes de visite et de correspondance, factures, tampons, flammes postales et signatures internet déclinent tous la même identité graphique. En d’autres termes, ils ont exactement le même look : même logo, même couleur, même mise en page, même typo.

Si ce n’est pas le cas, c’est que vous êtes un méchant G.O. qui cherche à perdre prospects et clients dans les méandres de logos, mises en page et polices de caractères différents.

Attention, il arrive même que le G.O. se perde lui-même !

Mettez en place une charte graphique, centralisez l’impression de tous les documents et contrôlez très régulièrement le respect des procédures. Ce n’est ni sur votre logo ni sur vos papiers en-tête que la créativité de vos équipes doit s’exprimer !

Demandez toujours un BAT (bon à tirer). Normalement, votre imprimeur vous en adresse systématique un : soit une impression papier, soit un BAT numérique.

Mais il est d’autres cas où le BAT s’impose et n’est pas toujours proposé :

- vous sponsorisez un club et ils utilisent votre logo : demandez un BAT avant toute fabrication (tee-shirts, affichage, programme…)

- vous êtes partenaire d’une opération – financement d’un bus pour votre commune, parution dans le programme du cinéma du coin… - demandez un BAT pour vérifier fond et forme.

Trop souvent les entreprises ne contrôlent pas ces actions de communication. Il en résulte des logos déformés, des chartes graphiques non respectées voire des erreurs dans les coordonnées. Pourtant, cumulées, toutes ces actions de sponsoring et partenariat représentent un coût : autant les maîtriser.

Vos interlocuteurs ne seront pas très heureux d’avoir à vous présenter un BAT : cela leur demande du temps et de l’organisation pour soumettre une épreuve à chaque partenaire. Qu’importe : il en va de votre image et de vos deniers.

La majuscule a une signification : elle exprime la colère. Evidemment, celui qui ne le sait pas l’utilise à tort et à travers. Et celui qui le sait appréhende de lire un mail lorsqu’il voit arriver des majuscules.

Nous vous conseillons justement d’adresser un mail à vos collaborateurs pour leur indiquer que vous les priez « de bien vouloir rédiger vos mails à l’attention de destinataires internes comme externes, notamment les clients, en minuscules. L’utilisation des majuscules signifiant la colère ».

Si jamais la « majusculite » continue à se propager, nous vous conseillons alors d’envoyer un nouveau mail... en majuscules cette fois-ci !

Vous pouvez aussi leur préparer un modèle de mail type. L’image de votre entreprise ne s’en portera que mieux.

En savoir plus sur la majuscule ?

- majuscule et lisibilité

- l'utilisation des majuscules

- minuscules ou majuscules ?

- rédaction d'une invitation

Même si tous les textes posés sur des parchemins, du papier ou dans des fichiers informatiques ne sont pas des œuvres d’art, il est impressionnant de penser que cette production n’est issue que de 26 lettres (en ce qui concerne notre alphabet). Vingt-six lettres qui nous permettent de tout exprimer : sentiments, idées, faits…
 
Nous pensons souvent que les technologies sont la preuve du génie humain. Il est des inventions qui dépassent toutes les technologies. Certes la machine à laver a changé la vie de milliards de femmes (et nous lui disons tous les jours merci !) mais quand on pense que 26 lettres permettent une créativité illimitée, la machine à laver reprend alors une place plus modeste dans la hiérarchie du génie humain.

L’alphabet grec remonte au VIIIe siècle avant J.C. : imaginez tous les écrits que seules quelques lettres ont permis de créer depuis cette date ? Combien les inventeurs de chaque lettre auraient gagné si brevets et droits d’auteurs avaient alors existés ? Bingo à chaque mot ! Jackpot à chaque œuvre ! Homère y serait allé plus light pour L’Iliade et L’Odyssée !

Certes, internet ne requiert pas des photos de grande qualité au niveau de leur résolution. Mais de grâce, cela ne veut pas dire que vous pouvez remettre à votre webmaster des …. comment dire…  des choses inexploitables !

Nous avons tout vu :

- des photos enregistrées sous Word
- des photocopies de photocopies
- des captures d’écran
- des impressions d’une diapositive de Powerpoint
- et aujourd’hui, une photo avec un pli au milieu !

Pourquoi ne pas recycler les documents jetés à la poubelle ?

Un format léger – 72 dpi pour le web – ne veut pas dire des photos de mauvaise qualité. Des photos légères ne veulent pas dire "à choisir à la légère". Le visuel, sur un site web comme sur un support écrit, est le premier élément qui sera perçu par l’internaute ou le lecteur.

Il est financièrement accessible pour une PME de mettre en œuvre une étude qualitative pour évaluer l’image de sa marque. Il est un peu plus coûteux de réaliser ensuite une étude quantitative pour mesurer chaque constituant de l’image.

Ces études qualitatives et quantitatives permettent de bien connaître puis de travailler l’image de l’entreprise : qu’il n’y ait pas trop d’écart entre l’image émise (ce que vous dites dans votre communication) et l’image perçue (ce que vos clients pensent, ressentent).

Faute de faire appel à une agence spécialisée ou à des professionnels en freelances, vous pouvez contacter des juniors entreprises. Leurs tarifs peuvent être intéressants et ils sont généralement encadrés par des professionnels. Mais attention, ils n’auront pas des années d’expérience derrière eux.

Faites néanmoins attention à vos tous premiers supports de communication que sont votre papier à lettres et vos cartes de visite.

Très souvent, ils sont bidouillés sous Word à la maison avec des polices de caractères désuètes et des marges à n’en plus finir ! Quant aux cartes de visite, elles sont coupées de travers avec les ciseaux de la cuisine !

Votre papier en-tête et vos cartes de visite constituent la première image que vous transmettez : elle est cruciale. Entre amateur et professionnel, vos clients potentiels feront vite la différence. S’ils perçoivent de l’amateurisme à travers vos supports de communication, ils risquent d’en déduire que vous êtes aussi un amateur au niveau des produits et services que vous proposez. Investir dans de vraies cartes de visite et têtes de lettres sera toujours porteur : n’hésitez pas.

PS : quelques conseils pour votre papier en-tête.